服務

SMILE | 微笑

EYE CONTACT | 眼神交流

RECOGNITION | 認同

VOCAL QUALITY | 語氣聲音

INFORMED | 悉知

CARE | 關愛

EXCEED EXPECTATIONS | 超出預期

近期，艾毅教師發展學院為校園行政提供了半日的基本服務原則的講座。本次講座涵蓋了為家庭服務的很多方面，以及棘手情況下如何解決問題。

雖然教育領域中的大部分客戶服務都是由校園管理人員和行政人員承擔的，但學校社區的每一個人也都可以提供“SERVICE ”（服務）。

‘S’

Smile（微笑）：經過數百年的進化我們才意識到什么是微笑。微笑便是最積極的回應，這已經深深根植于人們的心里。不必多說，一個微笑或是一個溫暖的問候，就代表了“你在這里非常受歡迎，你屬于這里”的意思。微笑還有助于提升你的情緒。從今天開始嘗試微笑吧！

‘E’

Eye Contract（眼神交流）：在與幼兒、家長、同事互動時，眼神交流都是必不可少的，它意味著“你獲取了我的注意，我很尊重你，這次的互動對我來說十分重要”。

‘R’

Recognition（認同）：所有年齡階段的人都希望得到認同感。如果你認識某個人，請與他們親切的打招呼，如果可以的話叫出他們的名字。詢問他們感覺如何，或者問一問當天過的怎么樣。如果他們看起有些無助，嘗試伸出援手。建立社區意識是每個人的責任。

‘V’

Vocal Quality（語氣聲音）：每個人都知道的，你說話的方式和你所說內容一樣重要。試著使用更友好樂觀的語調，練習換位思考，以確保你可以意識到別人聽你說話的感受如何。

‘I’

Informed（知悉）：學校社區的所以成員都應該樂意并且能夠回答家長的基本問題。如果有某個問題的答案你不清楚，也應該幫助找到可以回答的人。

‘C’

Care（關愛）：對學生、家長和同事的關愛是每個校園團隊成員工作的核心。這可以像以上幾個步驟一樣簡單，除此之外還有很多其他方法。

‘E’

Exceed Expectation（超出預期）：談到一流服務，我們會想到的是滿足預期，不降低標準。這取決于我們是否知道在哪里增加價值，我們可以為家庭和彼此做些什么來得到真正的提升。

開始充滿SERVICE的一天吧！

Ryan Cardwell

艾毅教師發展學院院長